FAQ

Svůj zájem o registraci nám můžete dát na vědomí vyplněním registračního formuláře, příp. nás kontaktujete e-mailem na partnercare.cz@interhome.group nebo telefonicky na čísle +420 222 323 323.

Náš vstřícný a přátelský prodejní tým lze kontaktovat nepřetržitě e-mailem na adrese partnercare.cz@interhome.group nebo telefonicky na čísle +420 222 323 323.

Interhome se skládá ze tří značek v rámci Hotelplan Group, které se specializují na rekreační ubytování s vlastním stravováním. S historií sahající až do roku 1965 je Interhome jedním z předních evropských poskytovatelů jedinečných rekreačních domů. Spravujeme přibližně 35.000 nemovitostí v 27 zemích.

V České republice působí Interhome pod značkou Interhome.

Hotelplan Group je jednou z nejvýznamnějších společností v oblasti cestovního ruchu v Evropě, jejím vlastníkem je Migros, největší zaměstnavatel ve Švýcarsku.

Naše sídlo pro Českou republiku je v Praze v Karlíně.

Centrála Interhome je ve Švýcarsku v Glattbruggu (Curych) a provozuje prodejní kanceláře v 15 zemích a také více než 200 místních servisních kanceláří po celé Evropě, které jsou klientům k dispozici v místě pobytu.

Interhome (Interhome s.r.o.) je členem AČCKA. Informace naleznete na stránkách AČCKA.

S požadavkem nás prosím kontaktujte na e-mailu partnercare.cz@interhome.group. Kontaktujte nás s jakoukoli případnou změnou v partnerském profilu (nová adresa, telefonní číslo, kontaktní osoba atd.).

Součástí každé naší rezervace je ERV storno pojištění, zdarma, s 20% účastí. Individuálně je možné sjednat cestovní pojištění (zavazadla, asistence a další). Pro více informací navštivte naše stránky.

Rekreační objekty Interhome jsou prověřené a ohodnocené hvězdičkami (1-5). Zákaznické recenze jsou zveřejněné na našich stránkách a jsou k dispozici i v Partnerském portálu.

Partneři obdrží na své osobní rezervace 20% slevu, musí se prokázat svým Interhome partnerským ID. 

Dovolujeme si upozornit, že takové rezervace jsou platné pouze na jméno a adresu osoby, která provedla rezervaci, a musí být vytvořeny přímo, nikoli přes partnerský profil. 

Z tohoto důvodu je možné tyto rezervace vytvářet pouze telefonicky na čísle +420 222 323 323 nebo e-mailem info.cz@interhome.group. Uveďte prosím jméno společnosti, adresu a partnerské ID.

Na náš web můžete odkazovat pomocí našeho generátoru odkazů & bannerů, který najdete v partnerském portálu, nebo je možné na Vaše stránky integrovat přizpůsobitelný iFrame. 

Mezi pokročilejší možnosti připojení patří naše vlastní API.

Rozsáhlou dokumentaci o našich webových službách najdete v příslušných manuálech. Navštivte partnerskou wiki a nezapomeňte se přihlásit k odběru našich technických aktualizací.

Interhome poskytuje 2 prostředí, která můžete volat prostřednictvím webové služby. Obecně, kdykoli je to možné, se zkušební rezervace provádějí v našem testovacím prostředí.

Pomocí API, mezipaměti na své vlastní servery nebo je můžete získat zde zadáním referenčního kódu objektu.

Pro propagační akce máme k dispozici omezený počet reklamních předmětů a dalších propagačních materiálů. Zašlete svou žádost spolu s popisem Vaší akce na adresu partnercare.cz@interhome.group.

V závislosti na partnerském modelu nabízíme několik způsobů rezervací.

Cestovní kanceláře a agentury mohou využít náš zabezpečený partnerský portál nebo nás kontaktovat telefonicky 24/7. 

Online prodejci mají přístup k naší vlastní API (s volitelnými XML-feeds). 

Majitelé webových stránek mohou integrovat naše bannery, odkazy a přizpůsobitelný iFrame. 

Pro zaměstnavatele a specialisty na zaměstnanecké benefity nabízíme možnost integrace iFrame do firemního intranetu, ale zákazníci mohou rezervovat též přímo přes naše webové stránky nebo telefonicky s uvedením slevového kódu.

Vznesením požadavku na rezervaci "na dotaz", dostupnost objektu v daném termínu bude ověřena u majitele objektu a náš prodejní tým Vás bude následně informovat o tom, jestli je rezervaci možno potvrdit.

Ano, opce je možné držet až 2 dny. Pokud nejsou partnerem zrušeny, jsou po uplynutí této doby automaticky potvrzeny.

Nabídky je možné odesílat přímo z partnerského portálu za použití složky "Oblíbené", ze které vytvoříte Osobní katalog a ten si odešlete e-mailem. Před následným zasláním klientovi v něm můžete vytvářet změny. 

Možnost White Label v současné chvíli vyvíjíme. Pokud si klient přeje rezervovat přímo přes odkaz na webové stránky, obdržíte svoji standardní provizi.

Ujistěte se, že máte od klienta všechny informace týkající se speciálních požadavků, např. pozdní příjezd, domácí mazlíčci atd., a můžete je předat Interhome. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Partner od nás obdrží všechny dokumenty / faktury e-malem nebo poštou s kopií (neukazující provizi), kterou lze předat zákazníkovi.

Po provedení rezervace bude dokument potvrzující rezervaci odeslán e-mailem přímo zákazníkovi. Po přijetí celé platby bude klientovi zaslán e-mail s cestovními podklady/voucherem.

Toto lze provádět v Partnerském portálu po přihlášení k vašemu účtu. Upozorňujeme, že datum příjezdu a rekreační objekt lze změnit jen tehdy, pokud je nástupní den rezervované dovolené za delší dobu než 1 měsíc. Mohou být účtovány poplatky. Pokud je začátek rezervované dovolené za dobu kratší než 1 měsíc, budeme muset nejdříve kontaktovat vlastníka rekreačního objektu.

Vybrané rekreační objekty jsou k dispozici za zvýhodněnou cenu při rezervaci do 8 dnů před příjezdem. Rezervace na poslední chvíli s termínem příjezdu během následujících 2 pracovních dnů nebo méně musí být projednána s majitelem, aby bylo zajištěno, že ubytování může být připraveno a bude k dispozici pro zákazníka.

Rezervace lze provádět prostřednictvím Partnerského portálu až 2 pracovní dny před příjezdem. Rezervace s termínem příjezdu 2 pracovní dny nebo méně lze provést pouze telefonicky na čísle +420 222 323 323 a podléhají schválení majitele objektu, aby bylo zajištěno, že ubytování může být plně připraveno a bude k dispozici pro zákazníka.

Ano, je to možné. Pro více informací nás prosím kontaktujte e-mailem na partnercare.cz@interhome.group nebo telefonicky na čísle +420 222 323 323.

Rezervace do 28 nocí mohou být potvrzeny přímo. Rezervace delší než 28 nocí je nutné nejprve konzultovat s majitelem objektu. Termín můžeme dát pro vás do opce, zatímco budeme kontaktovat majitele.

Pokud není uvedeno v popisu objektu jinak, je možno udělat rezervaci pro skupinu mládeže. Upozornění: Ve Skandinávii musí být alespoň jedna osoba starší 25 let nebo musí s rezervací souhlasit přímo majitel objektu.

Každá rezervace pro skupiny pracovníků musí být nejprve potvrzena majitelem. Budeme potřebovat název a adresu společnosti a také oblast podnikání.

K maximálnímu počtu hostů povolených v objektu je možné přidat pouze další dítě nebo batole (do 2 let věku). Jinak je obsazení nad rámec kapacity povoleno pouze v případě, pokud jsou v objektu uvedeny jako možnost přistýlky a pouze podle počtu dostupných lůžek.

Vzhledem k zabezpečení dat nemůžeme našim partnerům předávat žádné kontaktní informace majitelů. Vždy však rádi pomůžeme se všemi požadovanými informacemi.

Ano, pro své zaměstnance můžete rezervovat prostřednictvím Partnerského portálu. Dohodnutá zaměstnanecká sleva bude odečtena po vložení vašeho slevového kódu.

Platby za rezervace je možné provádět bankovním převodem nebo kreditní/debetní kartou. 

Partneři, kteří používají k platbám kreditní nebo debetní kartu, ji mohou zaregistrovat u Interhome, a platby budou v den splatnosti automaticky strženy. 

Všechny cestovní podklady a vouchery jsou klientům odesílány po obdržení platby.

Provize je aplikována v době rezervace, je uvedena v Potvrzení rezervace. Interhome platíte cenu bez své provize.

Interhome platí provizi na základě ceny pronájmu nebo storno poplatku. Platba proběhne poslední den v měsíci za všechny příjezdy v tomto měsíci. Pokud poslední den v měsíci není pracovním dnem, bude platba provedena v první pracovní den následujícího měsíce.

Obecně je záloha ve výši 20% splatná do 10 dní od obdržení potvrzení rezervace a doplatek je splatný 42 dní před nástupem. To se však může lišit v závislosti na vaší partnerské dohodě uzavřené s Interhome.

DPH není aplikována.

Všechny ceny pronájmu jsou hrubé, provize je aplikována v okamžiku rezervace.

Všechny odkazy vytvořené v Partnerském portálu obsahují vaše partnerské ID, které zajišťuje správné sledování a přiřazení provize. Na našem Partnerském portálu jsou navíc k dispozici aktuální informace o rezervacích a webové statistiky.

Obecně jsou rezervace sledovány prostřednictvím cookies uložených v počítači návštěvníka. Pokud odkazujete na náš web, může být sledovací štítek implementován na vaši žádost také na stránce s potvrzením rezervace. Tímto způsobem obdržíte okamžité oznámení o každé provedené rezervaci.

Všechny platby partnerů a zákazníků Interhome jsou kryty pojistnou smlouvou u AXA.

Interhome dobrovolně poskytuje toto pojištění, pro větší klid zákazníků. Navíc je Interhome součástí skupiny Hotelplan Group, která je ve vlastnictví největšího švýcarského zaměstnavatele Migros.

Všechny dodatečné náklady jsou zobrazeny u údajů o objektu v čase rezervace a v potvrzení rezervace. Pokud tyto nejsou uvedeny samostatně, jsou zahrnuty.

Držitel klíčů je oprávněn o kauci požádat. 

Částka kauce je uvedena v přehledu nákladů na stránce s podrobnostmi o rekreačním domě nebo apartmánu a zároveň je uvedena v potvrzení rezervace. Kauci je možno uhradit platební kartou nebo hotově (jak je uvedeno v potvrzení vaší rezervace). Kauci je nutné uhradit, jinak neobdržíte vaše klíče. Dovolujeme si upozornit, že na některých místech je jedinou možností platba v hotovosti. 

Kauce je záloha a bude vrácena při řádném vrácení rekreačního objektu. Kauce bude vrácena na bankovní účet hosta nebo přímo od držitele klíčů, pokud ji host platil hotově. Pro vrácení depositu na bankovní účet zanechte držiteli klíčů IBAN a BIC kód.

Jakmile je přijata celá platba, partner dostává pro klienta cestovní podklady/voucher. Tyto dokumenty obsahují všechny informace k vyzvednutí klíčů, příjezdu a kontakty v místě.